유전 현장의 디지털화와 자동화

유전 현장의 디지털화와 자동화


미국 중부의 유전 서비스 관리 업체인 이 클라이언트는, 캘리포니아에도 시설이 있었습니다. 이 시설을 완전 자동화하고 IoT 연결을 통해 운영하기 위해, 고객사의 시설 관리자는 전산화 된 유지보수 관리 시스템(CMMS), 기업 자산 관리(EAM), 현장 서비스 관리(FSM) 또는 서비스 라이프 사이클 관리(SLM) 도구에 대한 시장 조사를 진행하였고, 관리자가 원하는 방식과 합리적인 가격을 갖춘 센스픽스를 찾을 수 있었습니다. 센스픽스의 건물 및 시설 관리에 집중하고, 시설 관리자의 고통을 해결해 줄 수 있는 정확한 솔루션, 그리고 합리적인 가격을 때문에 해당 클라이언트는 센스픽스를 선택했습니다.



문제


이 고객사는 IT로 지원요청사항을 확인하는 ServiceNow의 서비스를 이용하고 있었습니다. 이는 시설 내 인력들이 ServiceNow에 직접 접근하지 못하는 시스템이었습니다. 사람들은 이메일을 보내고, 비즈니스 분석가가 이메일을 읽은 뒤 ServiceNow에서 지원요청사항을 생성하여 이를 시설관리자 담당 지원 요청 처리 직원에게 분배하는 방식이었습니다. 지원요청사항은 ServiceNow가 관리하였고, 지원이 완료된 뒤 지원요청은 종료되었습니다.

이 클라이언트는 유지보수관리를 위한 어떠한 자동화 프로그램도 없었으며 시설 설비를 위한 유지보수관리 예측 프로그램을 도입하고자 했습니다. 클라이언트는 AI가 이메일을 읽고 지원 요청사항을 자동으로 생성하는 것의 효과를 ServiceNow 및 ServiceNow가 훈련시킨 비즈니스 분석가와 비교하여 측정하고 싶어했습니다. 또한 지원 요청 처리 업무 진행과 동시에 물류와 부품의 사용 내역도 파악해야만 했습니다.


해결책


센스픽스는 sens-Facility suite, 첫번째 플래그십 제품을 클라이언트의 회사에 설치하였습니다. 클라이언트는 센스픽스의 시스템을 사용하여 필요 업무에 대한 지원요청을 생성하고, 클라이언트의 직원들이 업무를 할 수 있도록 만들고, 사용한 물품의 개수를 계산하고, 누가 무엇을 하는지, 얼마나 걸리는지, 또 어떤 일을 했는지도 알 수 있게 되었습니다.


센스픽스는 이 서비스를 위해 건물 내 시설 및 시설의 좌표 목록, 클라이언트 전체 사업장과 해당 사업장에만 있는 시설의 부품 재고, 현재 진행 중인 계약을 관리하기 위한 주기적인 유지보수관리 일정, 지원 요청 작업을 수행할 권한이 있는 내부 직원의 연락처 정보 등을 클라이언트로부터 전달 받았습니다.


또한 시설에 대한 정보가 담긴 메타데이터(제조사, 구매 일자, 공급자, 리스계약, 서비스 제공 인가자 등), 부품에 대한 메타데이터, 사용되는 모든 장비와 도구, 차량과 지원 요청 처리 서비스 기술자의 인적사항, 안전/환경 기준 및 제한 사항도 전달 받았습니다.


가장 첫 단계로, 센스픽스는 고객사에서 보내주신 모든 데이터를 활용하여 내부적으로 지원요청사항 관리 시스템을 구동 했습니다. 그 뒤 다음과 같은 웹과 앱을 개발하여 제공 했습니다.

a) 모바일 앱을 개발하여 모든 사용자가 개개인에게 필요한 시설 목록을 볼 수 잇고, 지원요청사항을 만들 수 있으며, 상호작용 가능한 채널을 통해 실시간으로 지원 요청 진행 상황을 확인할 수 있었습니다. 또한, 사용자는 자신의 모든 지원요청사항과 모든 작업의 유지보수 상태 기록을 볼 수 있었습니다.

b) 지원 요청을 처리해주는 직원용 모바일 앱을 개발하여, 배정된 PM 일정 및 지원요청을 랜딩 페이지에서 볼 수 있고, 디지털화된 서비스 워크플로우의 다른 작업단계를 보고 수행한 작업을 넘겨가면서 볼 수 있었습니다. 각 문제 상황의 단계마다 메모를 남길 수 있고 워크플로우 작업에 대한 승인을 받고 사용한 부품의 재고를 표시 했습니다.

c) 시설 관리자용 웹 앱(데스크톱, 랩탑 및 테블릿)을 개발하여 맵/리스트 뷰로 시설 현황을 확인하고 층별 지도에서 유지보수 일정과 티켓을 볼 수 있었습니다. 모든 PM 및 조건부 정비(내부적으로 발생한 지원요청사항)를 시각화하며, 자산, 부품, 지원 요청 처리 벤더, 공급자, 도구/장비, 출입 차량 등과 관련된 모든 데이터를 시각화할 수 있었습니다. 직원들과 적극적으로 커뮤니케이션할 수 있고, 활동 기록 및 작업 이력, 실시간 재고 상태를 시각화해주고 완료된 작업을 승인하며 지원 요청을 처리해주는 직원이 수행한 작업, 사용 시간, 사용 재고, 처리에 사용한 도구/장비를 보여주는 보고서를 작성할 수 있었습니다.



이러한 센스픽스의 구현 결과에 만족한 고객사는 시설 내에서 솔루션을 상용화하는 SaaS 계약을 체결하였습니다.